Tudo tem interface de chat agora. Suporte, banco, pedido de comida, declaração de imposto. Tua torradeira provavelmente ganha uma em breve. Tô esperando o chuveiro perguntar "como posso te ajudar hoje?"
Tentei trocar um voo outro dia. No lugar do botão "Alterar Voo", ganhei uma chatbot chamada Maya que perguntou como tava meu dia. Maya, meu dia tá horrível, por isso tô trocando o voo. Me dá o botão e para de fazer small talk, pelo amor.
"UI Conversacional" virou um jeito chique de dizer "a gente não conseguiu desenhar uma interface decente e fez tu digitar frase pro computador como se fosse 1983". A gente tinha botão, dropdown e formulário estruturado, previsível. Dava pra clicar, selecionar e enviar.
Agora tenho que negociar com uma caixa de texto. "Gostaria de cancelar minha assinatura." "Que pena! Pode me dizer o motivo?" Só cancela. "Deixa eu te transferir pro nosso especialista em retenção." Não existe especialista nenhum, tu é um modelo de linguagem. Tô discutindo com um transformer sobre um plano de 29 reais por mês. PQP.
Já consigo imaginar a torradeira: "Oi, queria torrar meu pão." "Claro! Qual o nível de tostagem?" "Médio." "Ótima escolha! Sabia que também temos modo bagel?" Só torra o pão, caralho.